Częste reklamacje i podwyżka cen
Jest to naturalnie często wymieniany powód utraty klienta. Przyczyna może leżeć zarówno w poprzednio wymienionym punkcie (technicznym zapóźnieniu), jak też w złym, nietaktownym obchodzeniu się z reklamacjami. Jakże często w firmach wymaga się "dla zasady" drobnych kwot za usunięcie wady produktu czy też odrzuca niedostatecznie uzasadnione reklamacje. To prowadzi potem - porównując z ewentualnymi kosztami załatwienia reklamacji - do dużo wyższych strat czy nawet często do odejścia wiernego stałego klienta. Do tego punktu należy także zaliczyć złą obsługę klienta i błędy w dostawach - które również prowadzą do reklamacji. Ważny punkt, którego nie można w żaden sposób pominąć! Podwyżki cen są w firmie nieodzowne, aby mogła ona przeżyć. Jednak stanowi to dla każdego handlowca istny "cierń w oku" i jednocześnie wyzwanie. Zadaniem dobrego sprzedawcy jest ostrożne i taktowne zastosowanie wobec klienta techniki argumentacji cenowej (patrz str. 125), żeby go nie utracić. Przy właściwym treningu nie będzie to problemem, ponieważ nawet zaprzyjaźniona konkurencja musi od czasu do czasu podnosić ceny. Stracić można klienta, zaskakując go nieoczekiwaną zmianą umów rabatowych, dyskontowych czy bonusowych. Jest to szczególnie niebezpieczne i koniecznie trzeba tego unikać.