Czy utrzymuję kontakt wzrokowy z klientem?
Nie przyglądaj się natrętnie klientom, gdyż może to być odczytane jako objaw arogancji albo niepewności. Zwracaj uwagę na to, aby mieć w polu widzenia cały krąg uczestni-ków.W przypadku większej liczby słuchaczy osiągniesz to, utrzymując dystans około trzech metrów między sobą a nimi. Jak sprawić, aby w każdym pomieszczeniu - również przy obecności 40, 60 czy 80 osób - każdy z obecnych odniósł wrażenie, że mówisz do niego? Całkiem prosto. Popatrz najpierw na prawo, potem na środek, następnie na lewo, wybierając jakiegoś konkretnego słuchacza; powtarzaj to często, zawsze wybierając inne osoby siedzące o trzy, cztery miejsca dalej lub bliżej. W ten sposób sprawisz, że co najmniej czterech do ośmiu słuchaczy będzie się czuło tak, jak gdybyś mówił do nich osobiście, mimo że swój wzrok kierujesz zawsze na jedną osobę. Unikaj jednak koniecznie "syndromu wycieraczek samochodowych". Nie bujaj dynamicznie wzrokiem z lewa na prawo i z powrotem, lecz spokojnie utrzymaj swoje spojrzenie na każdej z osób od pięciu do dziesięciu sekund.