Odnieść sukces znaczy dobrze traktować klientów
Produkty i usługi stają się coraz bardziej podobne do siebie. Przewaga podaży artykułów i - ewentualnie - wspaniale wyszkolony personel sprzedaży u konkurencji zmuszają każdego sprzedawcę do chwytania się zarówno nowych, jak i wypróbowanych pomocnych metod. Do sukcesu sprzedawcy przyczyniają się - zdrowa chęć do pracy, świadome stosowanie retoryki sprzedaży, a w szczególności podstawowa wiedza o psychice różnych typów klientów. Z poniżej opisanymi typami klientów spotkaliśmy się już wszyscy. Każdy rozmówca - w życiu prywatnym czy zawodowym - da się zaszeregować do któregoś z tych typów. Ważna różnica: Sprzedawca żyje z tych klientów i musi umieć odpowiednio z nimi postępować! To decyduje w końcowym efekcie o sukcesie lub porażce. Nie produkt, nie jego cena, lecz kupujący (= człowiek) decyduje o osiąganym obrocie.