Złe zachowanie osobiste sprzedawcy
Sprzedawcy - jak wszyscy ludzie - przechodzą w swoim życiu zarówno zawodowym, jak i osobistym, kryzysy. Taki "stan wyjątkowy" prowadzi często również do złej postawy sprzedawcy. Brak pewności siebie, zawodność, niepunktualność, nieuwaga i niezwracanie uwagi na życzenia klienta w trakcie rozmowy sprzedaży to podstawowe błędy. Gdy tylko rozpoznasz te słabe punkty, musisz ciężko nad sobą popracować. W przeciwnym wypadku pozbędziesz się wkrótce nie tylko klientów, lecz także swojej pracy w zawodzie handlowca! Jeśli bowiem klient utraci zaufanie do ciebie, nie pomoże ci w dotarciu do niego najlepszy nawet produkt. Przestrzegam w związku z tym przed myśleniem życzeniowym. Wielu sprzedawców sądzi, że w przypadku zmiany firmy na konkurencyjną "podążą" za nimi również ich klienci. Badania wykazały, że to myślenie życzeniowe spełnia się tylko, w zależności od branży, w 0,5 do 3 procentach. Przeanalizowaliśmy szesnaście czynników prowadzących do utraty klientów. Jeżeli znalazłeś choćby jeden lub dwa czynniki, które kojarzą ci się z tobą lub twoją firmą, to działaj natychmiast - być może odzyskasz jeszcze klienta, którego uznałeś już za straconego.